Votre communication externe rend votre stratégie claire et lisible pour un public extérieur, les clients ou usagers acceptent votre démarche, voire y adhèrent.
Maintenez la communication pour conserver vos atouts. La communication externe doit être un projet de fond, émaillé d’opérations ponctuelles qui donneront du relief à votre action.
Par exemple, lorsque la ville de Versailles est passée au « zéro phyto », les responsables techniques ont participé aux réunions de quartier pour expliquer les choix de la collectivité et ses incidences sur les espaces concernés.
Renforcez éventuellement la sensibilisation et l’éducation à l’environnement.
Profitez de ces conditions favorables pour renégocier les objectifs de gestion si nécessaire, afin de les faire évoluer de manière cohérente avec votre stratégie globale. Reportez-vous à la section 2.
Ressources pour la sensibilisation et l’éducation à l’environnement :
- Le jardin d’école est un excellent outil pour apprendre car il s’inscrit bien dans les programmes des écoles : plus d’informations sur le site de Terre des Sciences.
- L’événementiel dans les parcs et jardins contribue à faire vivre ces lieux et sensibiliser à leurs usages et à leur fonctionnement (par exemple, théâtre, balades, etc. Voir Acceptaflore au 6.1).
Votre communication externe n’apporte pas les résultats attendus, car vos stratégies restent opaques pour un public extérieur.
Un personnel impliqué dans l’évolution de vos pratiques maîtrisera les enjeux et les objectifs de sa présence sur le terrain et pourra être un porte-parole auprès du client / des usagers. Pour cela, la communication interne joue un rôle primordial. Reportez-vous aux sections 5.3 et 6.1.
Réflexions pour les entreprises prestataires et les gestionnaires privés :
Au-delà de la relation client, il est possible que la lisibilité de vos actions ne constitue pas à première vue un enjeu particulier. Dans certains cas cependant l’image de l’entreprise peut être travaillée pour mettre en avant des pratiques ou un positionnement innovants (présence lors de rencontres techniques ou sur des salons, publications techniques dans la presse professionnelle…).
Ainsi, l’exposition de l’entreprise peut dépasser son positionnement sur le marché et sa démarche commerciale. Par l’affichage de sa ligne de conduite, elle contribue à la promotion de la profession auprès d’un large public, client ou non.
Ressources pour les collectivités :
- Le plan de gestion différenciée peut aussi être un outil de communication qui permet d’argumenter auprès des usagers. Voir la fiche de synthèse « Gestion différenciée : Méthodologie de mise en oeuvre » sur le site de Plante & Cité.
- Pensez à varier les outils de communication : panneaux d’affichage, courriers, afficher les plannings d’intervention à proximité des lieux d’intervention, participer aux réunions de quartier*…
- Pensez à construire une communication à destination des élus, pour qu’ils puissent répondre aux plaintes des riverains.
- Assurez-vous de la cohérence des actions entre les différents services ou échelles de territoire (entre commune et intercommunalité par exemple).
- Développez la sensibilisation et l’éducation à l’environnement :
- Le jardin d’école est un excellent outil pour apprendre car il s’inscrit bien dans les programmes des écoles : plus d’informations sur le site de Terre des Sciences.
- L’événementiel dans les parcs et jardins contribue à faire vivre ces lieux et sensibiliser à leurs usages et à leur fonctionnement (par exemple, théâtre, balades, etc. Voir « Galerie Acceptaflore » au 6.1).
* Par exemple, lorsque la ville de Versailles est passée au « zéro phyto », les responsables techniques ont participé aux réunions de quartier pour expliquer les choix de la collectivité et ses incidences sur les espaces concernés.
Votre communication interne permet à votre personnel de s’approprier les enjeux, objectifs et contraintes liés à l’activité d’entretien et spécifiques à votre structure.
Tout en entretenant vos atouts actuels, vous pouvez en profiter pour renforcer votre communication externe, en vous appuyant notamment sur votre personnel de terrain. Reportez-vous aux sections 5.3 et 6.2 ci-dessous.
Communication externe
L’évolution actuelle des paysages urbains est en partie liée à la diminution du recours aux produits phytosanitaires. Les nouvelles pratiques, répondant à des objectifs de gestion en mutation, sont parfois mal perçues. Cela peut avoir des répercutions importantes sur le travail fourni par vos équipes :
- en compliquant la tâche du personnel de terrain, très exposé aux réactions des usagers/clients,
- en mettant en péril la direction prise par les équipes techniques et en remettant en question leurs compétences auprès de leur hiérarchie.
Afin de s’armer contre ces incompréhensions, il est nécessaire de disposer d’un projet de communication construit, sur ce thème qui constitue un élément crucial de la communication des gestionnaires.
La Galerie Acceptaflore a pour but d’accompagner les gestionnaires dans leurs projets de communication sur la réduction du désherbage et l’acceptation de la flore spontanée. Elle contient des messages et initiatives mis en œuvre et portés par les acteurs professionnels du secteur. Affiches, expositions, événements : autant d’idées qui pourront vous aider à étoffer vos actions.
Former le regard des usagers est une chose, mais une partie des contraintes de terrain et des potentialités d’un lieu est liée à la qualité de sa conception. Il est donc important d’anticiper (lorsque c’est possible) la gestion d’un site lors de sa conception, et de communiquer dès que possible sur son identité visuelle. La relation entre concepteur et gestionnaire d’un espace paysager peut nécessiter une animation spécifique. Le Guide de conception écologique des espaces publics paysagers, publié par Plante & Cité, reprend les notions essentielles de planification d’un projet de paysage et de concertation entre acteurs.
Les signes de qualité (labels, chartes, certifications…) peuvent être des outils intéressants de communication externe. L’expérience montre que l’intérêt d’un label réside dans l’utilisation qu’on en fait, les meilleurs résultats étant atteints lorsqu’ils sont à la fois outils de management et de communication. Ainsi, tout en canalisant les équipes en « mode projet » vers un objectif motivant, les signes de qualité offrent l’opportunité de montrer de quoi le gestionnaire est capable en mettant en valeur événements, infrastructures, réalisations originales ou pratiques exemplaires.
Ressources pour la communication externe :
- La Galerie Acceptaflore sur le site ecophyto-pro,
- Le Guide de conception écologique d’un espace public paysager (Plante & Cité, 2014),
- Le résumé vidéo de la journée de conférences sur les labels organisée par le CNFPT en 2014 (voir en 6.1),
- A titre d’exemple, la ville de Paris a mis en place pour certains sites un « carnet d’intentions paysagères » (voir la fiche technique de Plante & Cité à ce sujet, 2015). Ce document comporte le schéma directeur de l’aménagement paysager souhaité par le concepteur, accompagné de recommandations concernant l’entretien pour conserver les ambiances et les vues pendant la vie du site. Ce carnet constitue un outil intéressant pour faciliter la transmission d’un jardin depuis le conducteur d’opération vers le gestionnaire.
Votre communication interne n’apporte pas les résultats attendus, et votre personnel ne s’est pas approprié les enjeux, objectifs et contraintes liés à l’activité d’entretien et spécifiques à votre structure.
Il sera utile d’en identifier les raisons. Il peut par exemple s’agir d’un manque d’information sur le projet de développement de la structure ou sur ses contraintes. L’information peut aussi ne pas être comprise, en raison de supports de communication inadaptés ou autre dysfonctionnement de la communication interne. Par ailleurs, si les orientations de la structure changent trop souvent, l’information peut être difficile à saisir par le personnel.
De bonnes conditions de travail favorisent le transfert de l’information et des savoir-faire, ainsi que la sensibilisation aux enjeux et contraintes interne et externes. Reportez-vous à la section 5, et en particulier 5.3.
Vos objectifs de gestion des espaces doivent être cohérents avec les ressources de votre structure et clairs pour vos équipes. Reportez-vous à la section 2.
Ressources et idées pour la communication interne :
- Mettez en place des « Carnets d’intention paysagère » (voir 6.2) ou des « classeurs de bord » (voir 5.1) pour les sites sensibles,
- Un affichage raisonné dans les locaux techniques pourra aider certaines informations à passer (selon les besoins : plannings, comptes-rendus, informations techniques, cartes, prévention…),
- Organisez des réunions d’information et d’échange autour des objectifs de gestion et des difficultés rencontrées sur le terrain.
Communication externe
L’évolution actuelle des paysages urbains est en partie liée à la diminution du recours aux produits phytosanitaires. Les nouvelles pratiques, répondant à des objectifs de gestion en mutation, sont parfois mal perçues. Cela peut avoir des répercutions importantes sur le travail fourni par vos équipes :
- en compliquant la tâche du personnel de terrain, très exposé aux réactions des usagers/clients,
- en mettant en péril la direction prise par les équipes techniques et en remettant en question leurs compétences auprès de leur hiérarchie.
Afin de s’armer contre ces incompréhensions, il est nécessaire de disposer d’un projet de communication construit, sur ce thème qui constitue un élément crucial de la communication des gestionnaires.
La Galerie Acceptaflore a pour but d’accompagner les gestionnaires dans leurs projets de communication sur la réduction du désherbage et l’acceptation de la flore spontanée. Elle contient des messages et initiatives mis en œuvre et portés par les acteurs professionnels du secteur. Affiches, expositions, événements : autant d’idées qui pourront vous aider à étoffer vos actions.
Former le regard des usagers est une chose, mais une partie des contraintes de terrain et des potentialités d’un lieu est liée à la qualité de sa conception. Il est donc important d’anticiper (lorsque c’est possible) la gestion d’un site lors de sa conception, et de communiquer dès que possible sur son identité visuelle. La relation entre concepteur et gestionnaire d’un espace paysager peut nécessiter une animation spécifique. Le Guide de conception écologique des espaces publics paysagers, publié par Plante & Cité, reprend les notions essentielles de planification d’un projet de paysage et de concertation entre acteurs.
Les signes de qualité (labels, chartes, certifications…) peuvent être des outils intéressants de communication externe. L’expérience montre que l’intérêt d’un label réside dans l’utilisation qu’on en fait, les meilleurs résultats étant atteints lorsqu’ils sont à la fois outils de management et de communication. Ainsi, tout en canalisant les équipes en « mode projet » vers un objectif motivant, les signes de qualité offrent l’opportunité de montrer de quoi le gestionnaire est capable en mettant en valeur événements, infrastructures, réalisations originales ou pratiques exemplaires.
Ressources pour la communication externe :
- La Galerie Acceptaflore sur le site ecophyto-pro,
- Le Guide de conception écologique d’un espace public paysager (Plante & Cité, 2014),
- Le résumé vidéo de la journée de conférences sur les labels organisée par le CNFPT en 2014 (voir en 6.1),
- A titre d’exemple, la ville de Paris a mis en place pour certains sites un « carnet d’intentions paysagères » (voir la fiche technique de Plante & Cité à ce sujet, 2015). Ce document comporte le schéma directeur de l’aménagement paysager souhaité par le concepteur, accompagné de recommandations concernant l’entretien pour conserver les ambiances et les vues pendant la vie du site. Ce carnet constitue un outil intéressant pour faciliter la transmission d’un jardin depuis le conducteur d’opération vers le gestionnaire.
Vous n’identifiez pas de demande ou d’enjeu de communication externe pour votre structure. Les informations ci-dessus pourront néanmoins vous intéresser.